En plejechatbot på fire uger: Kosmo i brug hos D&S Unsere Pflege

Startup-virksomheden Splitbot har på blot fire uger implementeret sin chatbot, Kosmo, på plejehjemmet D&S Unsere Pflege og afprøvet den i en række forskellige situationer. Den hurtige og vellykkede integration viser, hvordan digitale teknologier kan være med til at styrke både effektivitet og kvalitet i omsorgsarbejdet.

Fra netværkskontakt til kortvarigt projektforløb

Hvordan kan en chatbot understøtte plejen af ældre på et plejehjem? Det spørgsmål stillede Tadeusz Nikitin, administrerende direktør for Splitbot og netværkspartner i Care-AI, sig selv. Gennem Care-AI-netværket kom han i kontakt med Michaela Schauer-Schierholz, administrerende direktør for D&S Unsere Pflege i Eckernförde. Alle var hurtigt enige om at prøve konceptet af. Under mottoet “nu gør vi det bare” satte de i august 2025 gang i et fire uger langt pilotprojekt.

Præsentation af use case på den 6. AI-konference i Lübeck i oktober 2025

Implementering og anvendelse i praksis

Chatbotten Kosmo blev trænet med udgangspunkt i plejehjemmets interne kvalitetsstyringshåndbog (QMH), og fem brugerkonti blev oprettet.

Der blev blandt andet testet følgende anvendelsesscenarier:

• Opslag af procedurebeskrivelser fra kvalitetsstyringshåndbogen

• Kontrol af potentielle interaktioner mellem lægemidler

• Samling og strukturering af dokumenter til kvalitetsstyring

• Besvarelse af generelle spørgsmål (f.eks. om arbejdsret)

De første erfaringer med KosmoFørste erfaringer med Kosmo

Chatbotten er i stand til at give velunderbyggede svar baseret på indholdet i kvalitetsstyringshåndbogen – og kan ved behov hente oplysninger andre steder. Kosmo angiver tydeligt, hvilke informationer der ligger til grund for hvert svar. Medarbejderne kan således selv vælge, om chatbotten udelukkende skal bruge interne dokumenter, eller om den også må inddrage information fra nettet.

Særligt inden for kvalitetsstyring viste dette sig at være en stor fordel: Personalet kan stille præcise spørgsmål i stedet for at bruge tid på at bladre gennem manualer. Det frigiver værdifuld tid, som kan bruges sammen med beboerne frem for på kontoret. Også den hurtige mulighed for at tjekke medicininteraktioner blev fremhævet som meget nyttig.

Konklusion og fremtidsperspektiver

Chatbotten kunne integreres uden problemer i den eksisterende IT-infrastruktur. Pleje- og sundhedspersonalet oplevede systemet som intuitivt og let at bruge og pegede på flere konkrete fordele i deres daglige arbejde. Samlet set blev kvalitetsstyringen mærkbart forbedret: Informationsvejene blev kortere, koordineringen lettere, og den interne kommunikation mere gennemsigtig.

Den fire uger lange testfase blev en stor succes for begge parter.“Der er stadig nogle detaljer, der kan optimeres, men på sigt vurderer jeg, at vi kan spare mellem 30 og 40 procent af arbejdstiden inden for kvalitetsstyring ved at bruge Kosmo,” opsummerer Michaela Schauer-Schierholz, administrerende direktør for D&S Unsere Pflege.

Tadeusz Nikitin supplerer: “Vi har på meget kort tid vist, at det både er muligt og meningsfuldt at anvende chatbots i plejesektoren. Det, der startede som ‘vi prøver det bare’, har udviklet sig til en reel succeshistorie.”

Projektteamet undersøger i øjeblikket, hvordan Kosmo kan integreres permanent i hverdagen og udvides til flere områder i organisationen. Der er planlagt yderligere tiltag for at styrke samarbejdet i 2026.